A éviter et surtout en temps de Covid (ou si risque d' imprévus, d'être malade...)
Leurs conditions générales de ventes sont assez durs en cas d'imprévus,
pas de possibilité d'annuler 15 jours avant le jour J
pas de possibilité d'annuler ou de décaler 3 jours avant le jour J
Si on est malade, on ne le sait pas toujours 15 jours ou 3 jours avant..Sur le site, cette information n'est présente que dans les conditions générales de ventes, je vous conseille donc de bien les lire avant de réserver.Pas de remboursement, le gérant est assez inflexible à ce sujet ... pas de geste commercial dans ces situations ... C'est dommage ça n'incite vraiment pas à revenir...
De notre côté, nous avions réservé une séance pour un anniversaire (un samedi). Plusieurs participants ont eu la COVID (dont la personne dont c'était l'anniversaire)... heureusement 6 jours avant le jour J....
Nous avons donc décalé pour une autre date (un dimanche) pour réunir de nouveau toutes les personnes concernées. Sauf qu'entre un samedi et un dimanche, il y a une différence de 48€ (soit 160 euros le samedi et 112 euros le dimanche pour une salle de 10 personnes, la différence n'est pas négligeable!).
Nous avons demandé s'il est possible d'avoir un geste pour compenser la différence (boissons offertes, réduction pour une autre fois...) étant donné que dans les conditions de vente ils disent qu'ils ne font pas de remboursement.
Sur place, un employé nous explique qu'il ne peut rien faire et donc qu'il faut voir cela avec le responsable mais impossible de le joindre par téléphone. Même avec un message vocal, il ne répond pas. Nous avons donc échangé par mail.
Conclusion,
Il répète pas de remboursement, c'est précisé dans nos conditions générales de vente > Ils se mettent 48€ dans la poche sans raisons.
Je conseille d'éviter de réserver à l'avance, bloquer votre créneau plutôt le le jour J. En tout cas, cet été, les salles n'étaient pas remplies sur leur site donc il était possible de réserver au dernier moment.
Pour ma part, je n'irais plus, un imprévu est trop vite arrivé...je ne recommande pas cet établissement... Les conditions générales de ventes sont trop dures (à un moment où, avec la COVID dans le secteur touristique, les conditions d'annulation ont tendance à devenir plus flexibles pour permettre aux personnes de réserver sans stress).
Il n'y a pas d'arrangement possible et j'ai l'impression d'ĂŞtre pris pour un pigeon...48 euros gratuits pour eux... pour nous ce n'est pas rien...